Politika zasebnosti

1. Splošne informacije

Ta Politika zasebnosti opisuje, kako podjetje:

Mojster Neno, Zaključna gradbena dela, Milena Jovanović S.P.
(v nadaljevanju: upravljavec)

zbira, uporablja in varuje osebne podatke uporabnikov spletne strani "Mojster Neno" in aplikacije "Mojster na klik".

Obdelava osebnih podatkov poteka v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti z Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).

2. Upravljavec osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov je:

Mojster Neno, Zaključna gradbena dela, Milena Jovanović S.P.
Ulica Frana Kovačiča 11, 2000 Maribor, Slovenija
E-pošta: info@mojsterneno.si
Telefon: +386 40 858 542

3. Katere podatke zbiramo

Zbiramo naslednje osebne podatke:

• ime in priimek
• e-poštni naslov
• telefonska številka
• naslov izvedbe storitve
• podatki o rezervacijah in naročenih storitvah
• tehnični podatki (npr. IP naslov, podatki o uporabi spletne strani – na podlagi soglasja uporabnika)
• vsebina komunikacije in podatki, vneseni v AI klepetalnik (AI chat)
• podatke o uporabniškem računu Neno Plus: uporabniško ime, geslo (v šifrirani obliki), zgodovina ustvarjenih in zaključenih projektov ter povezanih nepremičnin
• finančna in tehnična dokumentacija: izdani računi, ponudbe, garancijski listi in zneski opravljenih del
• podatki o programu zvestobe: število zbranih točk zvestobe, dosežen nivo ugodnosti ter izkoriščeni individualni popusti

4. Namen obdelave podatkov

Vaše osebne podatke obdelujemo za naslednje namene:

• izvedba rezervacij in naročenih storitev
• komunikacija z uporabnikom (potrditve, obvestila)
• organizacija in izvedba storitev
• izboljšanje storitev in uporabniške izkušnje
• analitika uporabe (na podlagi soglasja)
• zagotavljanje avtomatizirane podpore strankam in odgovarjanje na povpraševanja preko AI asistenta
• upravljanje uporabniškega profila Neno Plus: omogočanje dostopa do uporabniškega računa, pregled nad prenovami, nepremičninami ter dokumentacijo
• izvajanje programa zvestobe Neno Plus: spremljanje točk zvestobe, določanje nivojev in dodeljevanje individualnih popustov

5. Pravna podlaga za obdelavo

Osebne podatke obdelujemo na naslednjih pravnih podlagah:

• izvajanje pogodbe (člen 6(1)(b) GDPR)
• privolitev uporabnika (člen 6(1)(a) GDPR)
• zakoniti interesi (člen 6(1)(f) GDPR), kot je izboljšanje storitev in zaščita poslovanja

6. Posredovanje podatkov tretjim osebam

Vaše osebne podatke lahko posredujemo pogodbenim obdelovalcem, ki nam omogočajo delovanje storitev, kot so:

• ponudniki gostovanja in infrastrukture (npr. Firebase / Google Cloud)
• ponudniki analitike (npr. Google Analytics)

Ti obdelovalci podatke obdelujejo izključno v našem imenu in v skladu z veljavno zakonodajo. Vaših podatkov ne prodajamo tretjim osebam.

7. Prenos podatkov v tretje države

V določenih primerih se lahko podatki prenašajo izven Evropskega gospodarskega prostora (npr. v ZDA).

V takih primerih zagotavljamo ustrezne zaščitne ukrepe, kot so standardne pogodbene klavzule, skladno z GDPR.

8. Varnost podatkov

Vaše osebne podatke varujemo z ustreznimi tehničnimi in organizacijskimi ukrepi, kot so:

• šifriranje prenosa podatkov (HTTPS)
• varno shranjevanje podatkov (npr. Firebase)
• omejen dostop do podatkov
• redne varnostne posodobitve

9. Hramba podatkov

Osebne podatke hranimo:

• med aktivno uporabo storitev
• do 12 mesecev po zadnji rezervaciji
• dlje, če to zahtevajo zakonske obveznosti

Uporabniški račun Neno Plus: podatke o profilu in zbranih ugodnostih hranimo za čas delovanja vašega uporabniškega računa oziroma do izbrisa profila. Izdane račune in garancijsko dokumentacijo hranimo v skladu z zakonskimi roki za hrambo računov in garancijskih zahtevkov.

Po preteku obdobja hranjenja podatke izbrišemo ali anonimiziramo.

10. Obdelava podatkov v okviru dobrodelne akcije Mojster s srcem

V okviru dobrodelne akcije "Mojster s srcem", v kateri vsako leto enemu gospodinjstvu podarimo brezplačno prenovo doma, obdelujemo osebne podatke prijaviteljev in predlaganih družin. Ta razdelek pojasnjuje, katere podatke pri tem zbiramo, na kakšni podlagi in kako dolgo jih hranimo.

10.1 Podatki, ki jih zbiramo ob prijavi

Ob prijavi prek spletnega obrazca zbiramo le osnovne podatke, potrebne za obveščanje in prvi stik:

• ime (neobvezno) in e-poštni naslov,
• morebitne podatke, ki jih prostovoljno navedete v opisu svoje situacije oziroma situacije predlagane družine.

Prosimo, da v spletni obrazec ne vpisujete občutljivih osebnih podatkov (na primer podatkov o zdravju, socialnem položaju ali družinskih razmerah) in ne prilagate uradnih dokazil. Ta se predložijo šele v poznejši fazi, kot je opisano spodaj.

10.2 Posebne vrste osebnih podatkov (dokazila)

Če ste v ožjem izboru za prejem brezplačne prenove, vas bomo osebno zaprosili za predložitev dokazila o vašem položaju, na primer odločbe Centra za socialno delo, odločbe o invalidnosti ali dokazila o statusu enostarševske družine. Ti podatki predstavljajo posebne vrste osebnih podatkov v smislu člena 9 Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR).

Take podatke obdelujemo izključno na podlagi vaše izrecne privolitve (člen 9(2)(a) GDPR) in samo za namen preveritve upravičenosti do sodelovanja v akciji. Predložitev dokazila je prostovoljna; brez njega vas žal ne moremo izbrati kot prejemnika brezplačne prenove.

Dokazil ne zbiramo prek spletnega obrazca. Predložijo se osebno oziroma na način, dogovorjen ob ožjem izboru, tako da so ustrezno zavarovana.

10.3 Namen obdelave

• obveščanje prijaviteljev o poteku in začetku akcije,
• pregled prijav ter izbor družine, ki bo prejela brezplačno prenovo,
• preveritev upravičenosti izbrane oziroma ožje izbrane družine.

10.4 Pravna podlaga

• za osnovne podatke ob prijavi (ime, e-naslov): vaša privolitev (člen 6(1)(a) GDPR),
• za posebne vrste podatkov (dokazila): vaša izrecna privolitev (člen 9(2)(a) GDPR).

Privolitev lahko kadar koli prekličete, pri čemer preklic ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem. Po preklicu vaše podatke izbrišemo, razen če jih moramo hraniti na podlagi zakonske obveznosti.

10.5 Hramba podatkov

• e-naslove prijaviteljev za obveščanje hranimo do zaključka tekoče akcije oziroma do preklica privolitve,
• predložena dokazila neizbranih prijaviteljev izbrišemo oziroma vrnemo takoj po zaključku izbora,
• podatke izbrane družine hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za izvedbo prenove in izpolnitev morebitnih zakonskih obveznosti.

10.6 Fotografije prenovljenega prostora

Če izbrana družina k temu izrecno privoli, po končani prenovi fotografiram prenovljeni prostor. Fotografije uporabim za predstavitev dobrodelne akcije, na primer na spletni strani in družbenih omrežjih.

Fotografije ne prikazujejo oseb, razen če je z družino posebej dogovorjeno drugače. Privolitev za fotografiranje je prostovoljna in ni pogoj za sodelovanje v akciji. Privolitev lahko kadar koli prekličete; v tem primeru fotografij ne uporabljam več in jih na vašo zahtevo odstranim.

Pravna podlaga za obdelavo je vaša privolitev (člen 6(1)(a) GDPR).

10.7 Podatki o tretjih osebah

Če v akcijo prijavite drugo osebo ali družino, to storite le, če ste prepričani, da s tem soglaša. Predlagano družino bomo pred kakršno koli nadaljnjo obdelavo njenih podatkov kontaktirali in jo seznanili s to politiko zasebnosti.

11. Vaše pravice

V skladu z GDPR imate naslednje pravice:

• pravica do dostopa do podatkov
• pravica do popravka
• pravica do izbrisa ("pravica do pozabe")
• pravica do omejitve obdelave
• pravica do prenosljivosti podatkov
• pravica do ugovora
• pravica do preklica privolitve

Za uveljavljanje pravic nas lahko kontaktirate na zgoraj navedene podatke.

12. Piškotki in sledenje

Naša spletna stran uporablja piškotke za:

• zagotavljanje delovanja strani (nujni piškotki)
• shranjevanje nastavitev
• analitiko (npr. Google Analytics – le na podlagi soglasja)

Podrobnosti o uporabi piškotkov so opisane v Politiki piškotkov.

13. Uporaba AI asistenta (umetne inteligence)

Na naši spletni strani uporabljamo interaktivni AI klepetalnik za zagotavljanje hitrih informacij o naših storitvah, cenah in rezervacijah.

13.1 Obdelava podatkov v AI klepetalniku

Ko uporabljate AI klepetalnik, se podatki, ki jih sami vnesete v pogovorno okno (npr. vprašanja o storitvah, kontaktni podatki za povpraševanje), obdelujejo z namenom generiranja odgovorov in zagotavljanja podpore.

13.2 Obdelovalci in varnost

Za delovanje AI asistenta uporabljamo zanesljive zunanje ponudnike tehnologije umetne inteligence in oblačne infrastrukture (kot sta Google / Firebase). Vnosi v klepetalnik se obdelujejo varno in se ne uporabljajo za javno usposabljanje splošnih AI modelov.

13.3 Opozorilo glede vnošenja podatkov

Uporabnike prosimo, da v AI klepetalnik ne vpisujejo občutljivih osebnih podatkov (npr. zdravstvenih podatkov, EMŠO, bančnih podatkov ali gesel). Za prvi kontakt zadoščajo osnovna vprašanja o storitvah ali vaši kontaktni podatki za povratni klic.

14. Spremembe pravilnika

Pridržujemo si pravico do sprememb te politike zasebnosti.

O pomembnih spremembah vas bomo obvestili preko spletne strani ali aplikacije.

15. Pritožbe

Če menite, da obdelava vaših osebnih podatkov krši veljavno zakonodajo, imate pravico vložiti pritožbo pri:

Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana
gp.ip@ip-rs.si